Neuf bénéficie du label
«Net + sûr» pour son engagement en faveur de la sécurité en ligne.
Charte d'engagements "Neuf s'engage"
En 2007, Neuf Cegetel lance sa charte d’engagements « Neuf s’engage » destinée à formaliser les éléments clés de la relation client : la mise en service, l’assistance, la sécurité et l’évolutivité des offres. Objectif : 100% de clients satisfaits.
Mise en service
Neuf s’engage à donner accès à ses services Haut Débit en moins de 4 semaines. En cas de non-respect de ce délai, Neuf offre un mois d’abonnement à ses clients.
Assistance
Neuf s’engage à répondre aux appels en moins de 3 minutes et à résoudre le problème rencontré dès le 1er appel. Si la panne relève de la responsabilité de Neuf et s’avère impossible à résoudre à distance, Neuf envoie à ses frais un technicien au domicile du client.
Sécurité
Neuf inclut dans toutes ses offres Haut Débit un logiciel de contrôle parental ainsi qu’un service de messagerie avec un antispam et un antivirus. Neuf met également à disposition de ses clients un outil en ligne pour tester la sécurité de leur PC.
Evolutivité
Neuf s’engage à faire bénéficier à ses clients de ses nouvelles offres Haut Débit.
Neuf assiste ses clients
Des plates-formes complètes d’assistance et expertise
Le groupe dispose aujourd’hui de l’une des plates-formes d’assistance et de conseil les plus complètes du marché. Elle associe assistance par téléphone et outils en ligne (portail, espace client).
L’expertise de Neuf Cegetel a été renforcée avec l’intégration du service clientèle d’AOL.
Assistance à domicile
Depuis plus d’un an, le dispositif d’assistance téléphonique est complété par des interventions gratuites au domicile des clients rencontrant des dysfonctionnements. Neuf Cegetel offre également un service payant d’assistance à domicile destiné aux clients qui souhaitent bénéficier d’une aide lors de leur première connexion ou pour résoudre toute autre question (au tarif de 90€ dont 50% sont déductibles des impôts dans le cadre de la loi Borloo).